铝门窗五金(全铝家居)网讯:好的客户体验和满意度,可以更好地完成品牌美誉度和产品销售的提升。而提高客户满意度的关键是满足客户对产品的心理需求、审美需求等一系列需求。门窗配件企业在销售和服务过程中,如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

第一点:痛点

      痛点就是曾经发生在客户身上的问题,让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗配件消费者的痛点有哪些呢?各种材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等,产品的质量问题,产品是否能按时交付、安装是否顺利、售后服务的速度和效率如何。


第二点:痒点

     痒点是顾客在意、感兴趣,有感觉的的问题。比如说,市场上诸多的门窗配件品牌,客户如何选择,才能觉得是最合适,又不浪费的?如何将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在面前?怎么样的售后服务要达到什么标准,才能让客户满足需要、让用户感动?……


第三点:兴奋点

      兴奋点是能给客户带来“wow!”效应的刺激,能让用户产生消费冲动的点!客户来到门店,有什么样的目标,想解决什么样的问题?让用户的需求,在特定的场景下会被激发,就找到了机会。如,精心设计和搭配的风格套系产品——让顾客一见倾心。80、90后消费者,更注重生活的品质和品味——品质产品、优质服务,喜欢便捷式的购物体验,因此,快捷购物方式和体验式服务,更能引起他们的注意!


       互联网时代,“差异化”竞争的两个重点之一就是产品和服务。在消费过程中,用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程,关注度和成交几率会更高。因此,门窗配件企业要先想消费者所想,做消费者所需;把产品品质,首先做到别人无可挑剔,再做竞争对手想不到的,再以完善的售后跟踪和体验服务,会让消费者更记忆犹新。 


2020年03月04日

铝门窗五金行业品牌建设仍是重心
门窗企业逆势突围:市场定位很重要

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门窗配件高效营销 要抓三个“点”

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